Descripción del puesto: Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales: Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.

Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.

Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.

Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.

Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.

Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.

Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.





You will be successful in this role if you have: Escolaridad
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).Técnico en Sistemas Computacionales o afines
Habilidades y requerimientos
Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variables
Otros requisitos
Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.

Alto sentido de responsabilidad.

Trato amable y paciente con usuarios.

Organizada/o y puntual

📌 Ingeniero de soporte de TI (México)
🏢 Unisys
📍 México