**SOMOS UNA IMPORTANTE EMPRESA ESPECIALIZADA EN EL RAMO FARMACÉUTICO, LÍDER EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL PACIENTE EN BÚSQUEDA DE TALENTO****¿Tienes experiência como Gerente de Operaciones?
¿Conoces el giro farmacéutico y/o de Call Center?
Esto te interesa****Postúlate con nosotros si te gusta**:- Brindar atención y servicio al cliente.
- Gerenciar al personal.
- Involucrarte en tus metas personales y del trabajo, disfrutando lo que haces, trabajando día a día en tu felicidad.
**Dentro de Signufarma serás responsable de**:- Arranque de Programas:- Supervisión del desarrollo de procesos, manuales, procedimientos y guiones.
- Coordinación de migración de la base de datos o estructura inicial del programa en coordinación con clientes, área de IT y comercial.
- Desarrollo del plan de trabajo de nuestros programas de venta y servicio- Gestión General- Aseguramiento del cumplimiento de los procesos empresariales de operación.
- Garantizar el uso adecuado del ERP Odoo por todas las áreas de la empresa.
- Atención a escalamiento de casos (incidencias).
- Aseguramiento del cumplimiento de los acuerdos de farmacovigilancia.
- Coordinación con IT de funcionamiento correcto de las líneas, plataformas, equipos, diademas, respaldos, etc.- Coordinación con el área de calidad para la implementación de formatos operativos.
- Generación de reportes semanales de incidencias globales (concentrado) y propuestas de planes de acción.
- Seguimiento a la evaluación de la satisfacción del cliente.
- Evaluar costo de oportunidad por programa (en tiempos del ejecutivo, administrativos, etc.)- Monitoreo de Actividades- Cumplimiento de actividades por cada tipo de programa (venta y servicio).
- Cumplimiento de objetivos: monitoreo de calidad de llamadas, atención de llamadas- Entrega de reportes en tiempo.
- Entrega de evaluaciones de desempeño a RH.




- Seguimiento a reportes y contención de incidencias.
- Revisión periódica de inventarios (productos y materiales).
- Entregas de reportes de variables y de facturación al área de admón.- Manejo de Clientes- Supervisión de seguimiento a correos / solicitudes de los clientes- Revisión y autorización con el área comercial de solicitudes especiales y adicionales de los clientes.
- Reuniones con los clientes por inicio de programa o cambio relevante.
- Seguimiento a auditorías de operación.
- Coordinación de Personal y Recursos- Coordinación de personal de backup para cada programa.
- Identificación de necesidades y recursos para la correcta operación de los programas.
- Seguimiento y coordinación de matrices de recapacitación.
**Requisitos**- Escolaridad: Carrera Concluida en Administración de Empresas o Carrera a fin (título y cédula liberados).
- Experiência: Mínima de 2 años como Gerente de Operaciones, deseable en Call Center- Manejo avanzado de Paquetería Office- Manejo de CRM y plataformas- Supervisión y gestión.
- Conocimientos en Project Management (Scrum, Kanban)- Facilidad de Palabra y comunicación asertiva.
- Buena ortografía.
- Disponibilidad para laborar de**:Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h a 10 minutos del metro Constituyentes (línea naranja).
**En Signufarma actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas y doctrina política.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $20,****** al mesTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasEscolaridad:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiência:- Área de Operaciones: 2 años (Deseable)Licencia/Certificación:- Título y cédula (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Operaciones (Xico)
🏢 Signufarma
📍 Xico