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At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide.A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment.At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities.
#WelcomeToCognizant!
We have an exciting opportunity for an exceptional individual to work supporting one of our client**Primary Responsibility**App ServicesAzure Database for PostgreSQL Flexible ServerAzure DatabricksCloud ServiceKey VaultLoad BalancerSQL DatabaseSQL ServerStorage AccountsVirtual MachinesMonitor LogsResolver llamadas entrantes de clientes, chat y tickets de autoservicioProporcionar documentación detallada en el sistema de registro de ticketsRecibir y gestionar eficazmente las escaladas de problemas de los clientesAsumir la propiedad y la responsabilidad de los problemas técnicos de los clientesAumentar la base de conocimientos mediante la transmisión de información sobre la resolución de nuevos problemas al administrador del Service Desk a través del proceso establecido de falta de conocimientosNotificar con prontitud a la Gestión de Incidentes Críticos los problemas de alta prioridad tras recopilar la información necesaria para su escaladoMantener un alto nível de calidad de la experiência del clienteGestión de incidencias, mejora de servicios/procesos, gestión de accesos de usuarios, gestión del conocimientoForma el nível de asistencia inicial de la aplicación y la primera interfaz para los servicios de asistenciaSOP / Resolución y cumplimiento basados en scriptsRealización de controles preventivos y rutinarios diariosRealizar el seguimiento de los trabajos y la gestión de la alimentación por lotesBuscar continuamente posibilidades de reducir la afluencia de incidentes mediante secuencias de comandos,



autoservicio, automatización y preguntas frecuentes para los usuarios finales de la empresaAnálisis de RCA determinados patrones de incidentes recurrentesresolución de incógnitas y el cumplimiento ad hoc mediante cambios de configuración, soluciones provisionalesRealización de diagnósticos relacionados con los tickets y restablecimiento de los servicios mediante correccionesActivar la gestión de problemas mediante análisis periódicos de tendencias y para incidentes en los que no hay solución posible.Esfuerzo continuo para «desplazar a la izquierda» los incidentes mediante la creación de artefactos de conocimiento / guionesGestión de solicitudes de servicios ad hoc o no estándarApoyo durante el análisis del impacto del cambioProgramación y gestión de trabajos por lotes manuales/ad hocWhy Cognizant?
Improve your career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwideReceive ongoing support and funding with training and development plansHave a highly competitive benefits and salary packageGet the opportunity to work for leading integral companiesWe are committed to respecting human rights and build a better future by helping your minds and the environmentWe invest in people and their wellbeing.We create conditions for everyone to thrive.We do not discriminate based on race, religion, color, sex, age, disability, nationality, sexual orientation, gender identity or expression, or for any other reason covered.At Cognizant we believe than our culture make us stronger!
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BeCognizant #IntuitionEngineeredIgualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

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