Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el desarrollo del talento a tu cargo.Tu rol será principal para alinear equipos, procesos y tecnología con una cultura de excelencia operativa y mejora continua.Principales responsabilidadesGestionar de forma integral las operaciones del Contact Center.Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos (AHT, TMO, Nível de Servicio, NPS, etc.).
Acompañar a Coordinadores, Supervisores y equipos en el logro de sus metas.Implementar estrategias de mejora continua, productividad y control de costos.Detectar desviaciones y ejecutar planes correctivos y preventivos.Participar en el diseño de nuevas campañas, forecast y dimensionamiento.Ser un puente estratégico con áreas de calidad, formación, TI, RH y cliente.




**Requisitos**:Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Comunicación o afín).
+5 años liderando operaciones en Contact Center (inbound/outbound, ventas, atención, cobranza).
Experiência comprobable gestionando grandes equipos (>100 personas).
Conocimiento avanzado de métricas operativas, WFM y herramientas de monitoreo.Enfoque estratégico y orientación a resultados.Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de conflictos.Te ofrecemosSueldo competitivo y bono por desempeño.Plan de crecimiento a posiciones estratégicas.Cultura organizacional centrada en el desarrollo y bienestar del talento.Estabilidad laboral y participación en proyectos de transformación digital.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $25,****** - $30,****** al mesEscolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Operaciones Call Center (Xico)
🏢 BINOMIA
📍 Xico