**Detalles del puesto**:- **País**:México- **Alcance del puesto**:Global- **Área de Negocio**:Planeación_de_Producto- **Disciplina**:Calidad- **Nível de talento**: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico**Proposito del Puesto**:- Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI'S del Contact Center Canadá.
**Toma de Decisiones (Propias del puesto)**:- Análisis en la creación de escalaciones y ordenes de servicio en base al sentido de urgencia de acuerdo con políticas, procedimientos y estándares de calidad**Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador**:Atender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionar información de sus productos con ayuda de los manuales y nuestras páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y Encuesta de satisfacion.
- CDT, Outlook & CRMRegistrar los productos, crear ordenes de partes y crear ordenes de servicio dirigidas a técnicos por medio del CRM y SAP para reparar los productos dentro o fuera de garantia.Dar seguimiento a las reparaciones y mantener a los clientes,



distribuidores y gerentes de ventas de zona informados del estatus.Para garantizar el cumplimiento de garantias- CDT, Outlook & CRM- CRM, portal STC- Administracion de escalaciones en CRM de clientes dificiles o fuera de nuestra area de servicio con el propósito de buscar una mejor solución para la satisfacción del cliente y cumplir con el objetivo de Encuesta de Satisfacion.
- CRM**Formación, Experiência, Habilidades Principal y Red de Interacción**:Formación- **Educación**:Licenciatura o Ingenieria concluida- **Título - Carrera**:Lic.Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
- **Conocimientos Especializados**:Microsoft Office, Nível medio de uso de equipos de computo,- **Idiomas y % de dominio**:Ingles 100%Experiência- **Años de experiência**:2 años- **Área**:Servicio a Clientes/Soporte a ventas/Logistica- **Giro de la empresa**:Servicio al cliente/ Manufactura- **Puesto**:Atencion a cliente- Red de Interacción- **Superior inmediato (puesto)**:Supervisor- **Subordinados (puestos)**:TBD- **Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción)**:Relations Managers, Area Sales Manager, Sales Support Leader, CSR Finished Goods/ Parts- **Proveedores externos**:TBD- **Clientes internos de la empresa (áreas principales)**:TBD- **Clientes externos**:TBD

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📍 Celaya