**Funciones principales**:- Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad.
-Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos.
-Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño.
-Elaborar reportes de calidad, analizando métricas fundamental como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto.
-Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores.
-Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación.
-Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos.
-Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio.
-Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio.




-Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente.
**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano).
-Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM.
-Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes.
-Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
-Capacidad para dar retroalimentación constructiva.
-Atención al detalle y orientación a la calidad.
-Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
-Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) -Disponibilidad de horario.
-Edad: 26 a 35 años.
-Excelente presentación.
-Estado de salud óptimo.
-Capacidad para trabajar bajo presión.
-Sexo: Indefinido.
**Habilidades**:- Escucha activa -Pensamiento crítico -Resolución de problemas -Orientación al cliente -Adaptabilidad -Trabajo bajo presiónTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,****** al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicosLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad (Xico)
🏢 GESTION GEEM
📍 Xico