Supervisar, guiar y motivar a un equipo de agentes para el logro de métricas de desempeño individuales y del equipo (SLAs, AHT, NPS, calidad, etc.).
-Monitorear en tiempo real las operaciones del contact center para identificar desviaciones y tomar acciones correctivas inmediatas.
-Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar coaching individualizado a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y la mejora continua.
-Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes de manera efectiva.
-Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, políticas y estándares de calidad establecidos.
-Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora basados en los resultados de monitoreo.
-Participar en la selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
-Elaborar reportes de desempeño del equipo y presentarlos a la gerencia.
-Mantener un ambiente de trabajo positivo y de colaboración.




-Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones.
**Requisitos**:- Edad: 26 a 35 años.
-Experiência mínima de 1 año como Supervisor/a o rol similar de liderazgo de equipos en un Contact Center.
-Manejo avanzado de computadora y sistemas de gestión de contact center.
-Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
-Excelente presentación.
-Estado de salud óptimo.
-Habilidades sobresalientes de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
-Orientación a resultados y al servicio al cliente.
-Disponibilidad inmediata.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $10,****** al mesBeneficios:- Confiable de gastos médicosLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/A De Operaciones (Xico)
🏢 GESTION GEEM
📍 Xico