Vacante**:Jefe(a) de Atención Telefónica**Estamos en búsqueda de un **Jefe(a) de Atención Telefónica** con experiência en atención al cliente y gestión de equipos, en una institución de servicio médico.Funciones principales:- Supervisar la operación diaria del call center.
- Coordinar la recepción de llamadas para **agenda de citas, cancelaciones, recordatorios y asistencia general** a pacientes y derechohabientes.
- Asegurar la correcta canalización de llamadas hacia las áreas correspondientes (pensiones, jubilaciones, trámites administrativos, etc.).
- Implementar estrategias de **mejora en la calidad del servicio y satisfacción del usuario**.
- Desarrollar y liderar un proyecto de **recuperación de cartera vencida** en coordinación con el área de préstamos.
- Elaborar reportes de desempeño y cumplimiento de objetivos del área.
**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o afín (deseable).
- Experiência comprobable en **gestión de call centers** o áreas de servicio al cliente.
- Experiência en **cobranza, instituciones bancarias o financieras** (indispensable).
- Liderazgo,



capacidad de organización y manejo de personal.
- Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.Ofrecemos:- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a la ley (aguinaldo 60 días, vacaciones superiores desde el primer año, servicio médico privado, y más)- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una institución de servicio médico.Si cumples con el perfil y estás interesado, postúlate por este medio.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $40,****** - $45,****** al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Aumentos salariales- Descuentos y precios preferenciales- Días de maternidad superiores a los de la ley- Días por enfermedad- Opción a contrato indefinido- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro dental- Protegido de vida- Servicio de gimnasio- Uniformes gratuitos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaExperiência:- Instituciones bancarias o financieras: 1 año (Obligatorio)- Atención al cliente o cobranza: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe(A) De Atención Telefónica (Monterrey)
🏢 Cognify
📍 Monterrey