Garantizar una gestión eficiente de las reservaciones del hotel, maximizando la ocupación y los ingresos mediante una atención personalizada, oportuna y de excelencia. Será responsable de brindar una experiencia positiva al huésped desde el primer contacto hasta su llegada, asegurando la correcta administración de las reservas y la coordinación con las diferentes áreas operativas del hotel.

Objetivo del puesto

Garantizar una gestión productivo de las reservaciones del hotel, maximizando la ocupación y los ingresos mediante una atención personalizada, oportuna y de excelencia. Será responsable de brindar una experiencia positiva al huésped desde el primer contacto hasta su llegada, asegurando la correcta administración de las reservas y la coordinación con las diferentes áreas operativas del hotel.

Responsabilidades principales

- Atender solicitudes de reservación por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y canales digitales.
- Confirmar, modificar y cancelar reservaciones de acuerdo con las políticas del hotel.




- Dar seguimiento a cotizaciones hasta concretar la venta.
- Maximizar la conversión de prospectos en reservas.
- Mantener actualizada la disponibilidad y tarifas en el PMS y Channel Manager.
- Coordinar solicitudes especiales con Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Concierge y Mantenimiento.
- Verificar depósitos, anticipos y garantías de pago.
- Enviar confirmaciones e información previa a la llegada del huésped.
- Promover categorías superiores de habitaciones, paquetes y servicios adicionales (upselling y cross-selling).
- Monitorear la ocupación y apoyar en la estrategia de ventas del hotel.
- Elaborar reportes diarios de ocupación, llegadas, salidas y pronósticos.
- Dar seguimiento a comentarios o incidencias antes de la llegada del huésped.
- Mantener una base de datos actualizada de clientes y preferencias.

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📌 Encargado de reservaciones de Hotel (Benito Juárez)
🏢 Casa las Tortugas Petit Beach Hotel
📍 Benito Juárez