Estamos en búsqueda de un Operador de CAU comprometido con la atención y soporte a usuarios, brindando un servicio de calidad a través de medios telefónicos y electrónicos.

Será responsable de la recepción, registro y seguimiento de solicitudes de servicio, garantizando una adecuada captura de información y generación de tickets dentro de los tiempos establecidos.

Requisitos

- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 1 año en: Service Desk, Call Center, Mesa de Ayuda, Monitoreo de servicios.
- Conocimientos en: ITIL Foundation (deseable), Gestión de Call Center, Calidad en el servicio, Soporte a usuarios, Equipos de cómputo, informática y redes.
- Conocimientos en Excel (tablas dinámicas)

Importante

Esta posición NO realiza soporte técnico especializado ni solución de incidencias de TI. La principal función es recibir llamadas, registrar información, generar tickets y canalizar los requerimientos a las áreas responsables para su atención.

Actividades principales





- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de usuarios autorizados.
- Registrar correctamente la información proporcionada por el usuario.
- Generar tickets de incidencia y servicio en tiempo y forma.
- Dar seguimiento y notificar el estatus de los tickets a los usuarios.
- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
- Participar en procesos de mejora continua.
- Apoyar en la integración y capacitación de personal de nuevo ingreso.

Ofrecemos

- Horario laboral: Rolado cada 2 meses (6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00)
- Sueldo competitivo.
- Vales de despensa.
- Bonos por puntualidad y asistencia.
- Seguro de vida y gastos funerarios.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

📌 Ejecutivo de Atención a Usuarios y Gestión de Tickets (Tláhuac)
🏢 Consorcio COHRSUR
📍 Tláhuac