Analista de Soporte a Tienda

Objetivo del puesto

Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.
- Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).
- Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información).
- Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.
- Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
- Disponibilidad de horario y de fin de semana.

Principales responsabilidades

- Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.




- Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.
- Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.
- Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.
- Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.
- Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
- Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.
- Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.
- Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.

Ofrecemos:

- prestaciones de ley
- prestaciones superiores ( Confiable de Vida y seguro de Gasto medicos Mayores)
- vale de despensa

📌 Analista de Soporte a tienda (Monterrey)
🏢 Macropay
📍 Monterrey