Objetivo del puesto Garantizar la recuperación oportuna de la cartera de clientes mediante estrategias de cobranza preventiva y correctiva, manteniendo una relación comercial profesional con los clientes y asegurando el cumplimiento de las políticas de crédito de la empresa para preservar un flujo de efectivo saludable. Escolaridad Licenciatura en Contaduría, Administración, Finanzas, Economía o carrera afín. Deseable especialización o diplomado en Crédito y Cobranza. Experiencia 3 a 5 años en puestos de cobranza corporativa. Manejo de carteras de alto volumen. Experiencia en negociación con clientes nacionales. Conocimiento en conciliaciones de cuentas. Recuperación de cartera vencida. Elaboración de indicadores KPIs. Coordinación con áreas de Ventas, Contabilidad y Tesorería. Conocimientos técnicos Crédito y cobranza. Facturación electrónica. Complementos de pago. Notas de crédito. Conciliaciones bancarias. Estados de cuenta. Excel intermedioavanzado tablas dinámicas, fórmulas y reportes. ERP SAP Business One, Oracle, Dynamics o similar. Portales de clientes. Funciones principales Administrar y dar seguimiento a la cartera de clientes. Ejecutar estrategias para la recuperación de cartera vencida. Realizar llamadas, correos y seguimiento continuo con clientes. Negociar convenios y promesas de pago. Elaborar y enviar estados de cuenta. Conciliar pagos y aplicar depósitos.



Gestionar aclaraciones de facturas con clientes y áreas internas. Dar seguimiento a bloqueos y liberaciones de crédito. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de cobranza. Analizar antigedad de saldos y proponer acciones de recuperación. Supervisar el cumplimiento de indicadores de cobranza. Apoyar en auditorías internas y externas. Participar en la definición de políticas de crédito y cobranza. Capacitar y brindar apoyo técnico a ejecutivos de cobranza con menor experiencia cuando sea necesario. Competencias Negociación. Comunicación asertiva. Alto sentido de urgencia. Orientación a resultados. Planeación y organización. Pensamiento analítico. Inteligencia emocional. Manejo de conflictos. Toma de decisiones. Trabajo en equipo. Ética y confidencialidad. Indicadores KPIs Días de cartera vencida. Porcentaje de recuperación mensual. Promesas de pago cumplidas. Rotación de cartera. Índice de morosidad. Tiempo promedio de recuperación. Cartera mayor a 30, 60 y 90 días. Porcentaje de conciliaciones resueltas. Precisión en la aplicación de pagos.
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