Representante de Servicio al Cliente Bilingüe¿Cuál será tu misión?Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.¿Cómo será tu día a día?- Gestionarás el proceso completo de pedidos (Order to Invoice / Order to Cash).- Darás seguimiento a órdenes, coordinando con plantas y almacenes para garantizar entregas en tiempo.- Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.- Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.- Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente.- Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras.- Aplicarás estándares legales,
fiscales y de control interno en cada proceso.- Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?- Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente.- Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en Call Center o atención al cliente.- Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.¿Qué encontrarás con nosotros?- Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).- Esquema híbrido:- Primeros 3 meses: capacitación presencial- Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.- Horario matutino de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.- Experiencia colaborando con otras culturas.- Un ambiente vibrante, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.#J-18808-Ljbffr
📌 Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin España Portugal
📍 Santiago de Querétaro
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