Buscamos un Analista Senior de Workforce Management (Scheduling) con experiencia en la planeación, administración y optimización de horarios dentro de operaciones de Contact Center.

La persona será responsable de garantizar una programación productivo del personal, optimizando la cobertura operativa de acuerdo con la demanda del negocio, asegurando el cumplimiento de los requerimientos operativos y contribuyendo a la mejora continua de los indicadores de servicio.

Si tienes experiencia en Workforce Management, Scheduling, herramientas WFM y análisis operativo, esta oportunidad es para ti.

Principales responsabilidades

- Elaborar horarios semanales y mensuales de acuerdo con la demanda operativa.
- Distribuir descansos, actividades offline y tiempos improductivos asegurando una cobertura adecuada.
- Ajustar turnos con base en las necesidades del negocio y comportamiento de la demanda.
- Gestionar cambios de turno y movimientos de programación.
- Optimizar la cobertura por intervalos para mejorar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Coordinar la planeación con las áreas de Operación y Mission Control.
- Monitorear el cumplimiento de la programación establecida.
- Analizar la eficiencia de los horarios e identificar oportunidades para reducir brechas de cobertura.
- Mantener un balance adecuado de la carga laboral del personal operativo.




- Generar análisis y reportes relacionados con la programación, cobertura y desempeño operativo.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida o pasante en áreas Económico-Administrativas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Matemáticas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en Workforce Management, específicamente en Scheduling.
- Experiencia en ambientes de Contact Center.
- Capacidad de análisis, planeación, seguimiento y optimización de recursos.

Conocimientos técnicos

- Excel avanzado
- Manejo avanzado de fórmulas.
- Funciones estadísticas.
- Tablas dinámicas.
- Avaya.
- Power BI.
- Tableau.
- Análisis y manipulación de datos para generación de reportes operativos.

Ofrecemos

- Sueldo de $25,000 MXN mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.

Somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.

Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Analista Senior de Workforce Management (Scheduling) (Álvaro Obregón)
🏢 ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL, DE C.V.
📍 Álvaro Obregón