Buscamos un Especialista de Soporte TI proactivo, empático y orientado a resultados. Si te apasiona la resolución de problemas técnicos, el contacto con usuarios y quieres formar parte de un entorno vibrante enfocado en la excelencia de servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico presencial a usuarios internos, garantizando el correcto funcionamiento del hardware y software de la compañía, la óptima gestión de garantías y la continuidad operativa del equipo de trabajo.

Funciones Principales

- Atención y Soporte: Brindar asistencia técnica presencial a usuarios internos con un enfoque de alta calidad y empatía.
- Mantenimiento: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo.
- Gestión de Garantías: Tramitar, dar seguimiento y coordinar con fabricantes y proveedores (Dell, HP, etc.).
- Documentación: Registrar incidencias, requerimientos, procedimientos técnicos y reportes de servicio.
- Mejora Continua: Colaborar con equipos internos para la optimización de procesos y herramientas de soporte.

Perfil Buscado

Escolaridad

- Bachillerato Técnico en Informática, Sistemas o área afín, Carrera Técnica o Licenciatura / Ingeniería (trunca, en curso o recién egresado).

Requisitos Indispensables

- Experiencia laboral:
- Máximo 1 año de experiencia en reparación de fallas de equipo de cómputo.
- Máximo 1 año en mantenimiento preventivo y diagnóstico técnico.
- Conocimientos Técnicos:




- Dominio de Sistemas Operativos: Windows 10/11 y macOS.
- Manejo de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy o afines).
- Experiencia previa en trámite y seguimiento de garantías con fabricantes.
- Competencias y Actitudes:
- Puntualidad, asistencia impecable, trabajo en equipo y proactividad.
- Perfil empático, comprometido, organizado y con iniciativa.
- Excelente comunicación oral y escrita con usuarios y compañeros de trabajo.
- Orientación a resultados y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.

Requisitos Deseables

- Conocimientos básicos de redes.
- Instalación y configuración de impresoras y periféricos.
- Gestión de inventarios de equipo de cómputo y control de activos.
- Atención al cliente orientada a la calidad del servicio.

Idiomas

- Inglés B1 / B2: Capacidad para comunicarse y darse a entender de forma oral.

Detalles de la Vacante

- Esquema de Trabajo: Presencial.

Beneficios y Prestaciones

Ofrecemos un paquete integral de compensaciones diseñado para tu tranquilidad y bienestar desde tu ingreso:

- Prestaciones de Ley completas desde el primer día.
- Protección y Salud:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
- Seguro de Vida.
- Salud Dental y Visión:
- Cobertura en servicios básicos y descuentos exclusivos en óptica.
- Wellness & Asistencias:
- Tarjeta de beneficios + gastos médicos menores + asistencia y seguimiento en fisioterapia.

📌 IT Support Specialist (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México