Intern — Run Excellence & IT Service Management

Sobre la posición

Buscamos un/a intern con perfil analítico y curiosidad genuina por la tecnología para sumarse al equipo de Excelencia Operacional dentro del área de IT. Trabajarás mano a mano y directamente con el/la líder del área, en una organización distribuida por toda América (incluyendo colaboración cercana con Brasil), formando parte activa de la comunidad de Service Management de los distintos dominios de IT.

Este programa está pensado para formar talento: buscamos a alguien a quien podamos desarrollar durante su etapa de aprendizaje y que, si el espacio en la organización lo permite, pueda continuar como parte del equipo a futuro. No buscamos cubrir una posición con "mano de obra"; buscamos invertir en una persona.

Tu día a día

- Trabajarás de forma directa y cercana con el/la responsable del área, integrándote a la dinámica de Service Management de los dominios de IT en Américas.
- Serás parte de una comunidad de trabajo transversal (no es tu equipo directo) a la que ayudamos a influenciar activamente a través de datos, información, procesos y buenas prácticas.
- Prepararás y analizarás información en conjunto con el equipo, participando de discusiones y reuniones donde se define cómo medimos el desempeño de las organizaciones de soporte.
- Elaborarás reportes de KPIs operacionales y darás mantenimiento a dashboards de Run Excellence.
- Apoyarás el análisis de tendencias en incidentes y problemas, y la documentación/mapeo de procesos ITSM.




- Colaborarás en identificar oportunidades de automatización y de mejora en la experiencia digital de los colaboradores (observabilidad transversal).
- Recibirás onboarding completo sobre el contexto de la compañía, el dominio y hacia dónde va el área — incluyendo espacio en el Discovery anual con los domain leads — para que entiendas el "por qué" detrás de cada discusión y análisis.

Lo que buscamos

Formación académica

- Estudiante activo de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Cursando mínimo 6to semestre o último año de la carrera.
- Sin restricción ni preferencia por universidad o programa de becarios en particular — nos importa la persona correcta, no la institución.
- Conocimientos complementarios en gestión de procesos, calidad o administración de empresas (deseable, no excluyente).

Conocimientos técnicos

No buscamos certificaciones ni dominio experto — buscamos nociones claras y ganas de profundizar. Lo siguiente suma como contexto o interés genuino, no como requisito estricto:

- Nociones de ITIL 4 y del framework de IT Service Management (Incident, Problem, Change, Service Request Management).
- Familiaridad con conceptos de Service Level Management, KPIs operacionales y métricas como MTTR, MTBF o SLA compliance.




- Nociones de COBIT y gobernanza de TI.
- Familiaridad con alguna plataforma de ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management) — no importa cuál, sino entender la lógica detrás de cómo funcionan.
- Manejo de herramientas básicas de análisis de datos (Excel intermedio, consultas y reportería; SQL básico y Power BI o similares suman).
- Conocimientos de Python o PowerShell para automatización (deseable, valoramos más el interés que el nivel).

Perfil analítico

- Capacidad de análisis de datos e identificación de patrones, con pensamiento crítico orientado a entender la causa raíz de los problemas.
- Curiosidad genuina por entender procesos: cómo optimizarlos, cómo medir su performance y cómo mejorar la experiencia de quienes deben cumplirlos.
- Interés en construir dashboards y reportes ejecutivos que den visibilidad a nivel directivo sobre los temas que se están gestionando.

Habilidades blandas

- Comunicación efectiva y precisión al presentar información.
- Orientación al detalle y manejo confidencial de la información.
- Proactividad, iniciativa y mentalidad de mejora continua.
- Capacidad de trabajo en equipos multidisciplinarios y adaptabilidad a entornos cambiantes.
- Ambición entendida como interés en crecer más allá de lo puramente técnico: valorar la colaboración y el impacto del trabajo de otras personas, no solo la ejecución técnica individual.

Idiomas

- Inglés: nivel avanzado / fluido (uso diario en una organización distribuida en Américas).

📌 IT Intern - Service Management (Ciudad de México)
🏢 TALENTO STARTUP SAPI DE
📍 Ciudad de México