¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en soluciones de e-Procurement, especializada en automatizar procesos de compras, facturación electrónica y colaboración entre clientes y proveedores.

Objetivo del puesto

Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de nuestra plataforma, atendiendo incidentes, solicitudes y consultas relacionadas con la operación del sistema, asegurando una atención oportuna, una adecuada documentación y una excelente experiencia para el usuario.

Buscamos personas analíticas, organizadas y orientadas al servicio, con interés en entender procesos de negocio además de los aspectos técnicos.

Responsabilidades

- Atender incidentes y solicitudes mediante sistema de tickets.
- Analizar problemas funcionales antes de realizar un escalamiento.
- Guiar a los usuarios en el uso correcto de la plataforma.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
- Documentar diagnósticos, análisis y soluciones de manera clara.
- Escalar casos a Soporte Nivel 2 o Desarrollo con toda la información necesaria.
- Validar información con clientes para identificar la causa raíz del problema.
- Colaborar en la actualización y mejora de la Base de Conocimiento.
- Cumplir con los SLA y estándares de calidad del servicio.
- Mantener una comunicación clara y profesional con clientes y usuarios.

Requisitos





- Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Administración o afín (trunca o concluida).
- 1 a 3 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte a Aplicaciones.
- Experiencia brindando soporte remoto a usuarios.
- Manejo de herramientas de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
- Conocimiento en navegación de plataformas web.
- Manejo de incidencias y seguimiento de casos.
- Microsoft Office básico/intermedio.

Deseable

- Experiencia con ERP (SAP, Oracle, Dynamics o similares).
- Experiencia en plataformas SaaS.
- Conocimiento de e-Procurement o facturación electrónica.
- Conocimientos básicos de SQL o lectura de logs.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Organización.
- Atención al detalle.
- Excelente comunicación.
- Actitud de servicio.
- Responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.

Ofrecemos

Sueldo: $9,400 netos mensuales.

Prestaciones:

- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores al obtener contrato por tiempo indeterminado.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Posibilidad de crecimiento profesional.

Ubicación: Polanco, CDMX

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

📌 Agente de Soporte Técnico Nivel 1 (Aplicaciones / Plataforma e-Procurement) (Miguel Hidalgo)
🏢 PROCESOS ELECTRÓNICOS DE COMPRAS CORPORATIVAS
📍 Miguel Hidalgo