¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en soluciones de e-Procurement, especializada en automatizar procesos de compras, facturación electrónica y colaboración entre clientes y proveedores.

Objetivo del puesto

Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios nacionales e internacionales de nuestra plataforma, atendiendo incidentes y solicitudes en español e inglés, garantizando una atención de calidad, documentación adecuada y cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades

- Atender incidentes y solicitudes mediante sistema de tickets, correo y llamadas.
- Brindar soporte funcional en español e inglés.
- Analizar incidencias antes de escalar a Nivel 2.
- Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución.
- Documentar diagnósticos y soluciones en inglés y español.
- Escalar incidencias con información clara y completa.
- Validar información con usuarios para identificar la causa raíz.
- Actualizar la Base de Conocimiento.
- Cumplir con SLA y estándares de calidad.
- Mantener comunicación competente con clientes nacionales e internacionales.

Requisitos

- Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Administración o afín (trunca o concluida).
- 1 a 3 años de experiencia en Soporte Técnico, Service Desk,



Mesa de Ayuda o Soporte a Aplicaciones.
- Experiencia brindando soporte remoto.
- Manejo de herramientas de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
- Conocimiento en plataformas web y aplicaciones empresariales.
- Microsoft Office básico/intermedio.
- Inglés B2 o superior (indispensable).

Deseable

- Experiencia con ERP (SAP, Oracle, Dynamics o similares).
- Experiencia en plataformas SaaS.
- Conocimiento de e-Procurement o facturación electrónica.
- Conocimientos básicos de SQL o lectura de logs.

Competencias

- Comunicación efectiva en español e inglés.
- Pensamiento analítico.
- Organización.
- Atención al detalle.
- Actitud de servicio.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad.
- Orientación al cliente.

Ofrecemos

Sueldo: $12,000 netos mensuales.

Prestaciones:

- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores al obtener contrato por tiempo indeterminado.
- Modalidad híbrida.
- Capacitación continua.
- Desarrollo profesional.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Ubicación: Polanco, CDMX

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

📌 Agente de Soporte Técnico Nivel 1 Bilingüe (Aplicaciones / Plataforma e-Procurement) (Miguel Hidalgo)
🏢 PROCESOS ELECTRÓNICOS DE COMPRAS CORPORATIVAS
📍 Miguel Hidalgo