Objetivo del puesto.

Garantizar la atención y satisfacción de los clientes mediante la administración y seguimiento de las operaciones logísticas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la correcta ejecución de los procesos operativos y una comunicación oportuna entre el cliente y las áreas internas de la empresa.

Principales responsabilidades.

Brindar atención y seguimiento a las solicitudes de los clientes.

Recibir, validar y capturar órdenes de entrada y salida de mercancía en el WMS y/o ERP.

Dar seguimiento al surtido, embarque y entrega de pedidos.

Coordinar con las áreas de Operaciones, Inventarios, Transporte y Facturación para garantizar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.

Informar al cliente sobre el estatus de sus operaciones, entregas e incidencias.

Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Dar seguimiento y solución a incidencias relacionadas con inventarios, recibos, embarques, devoluciones y entregas.

Elaborar y enviar reportes operativos e indicadores de desempeño (KPI).





Validar inventarios y apoyar en la conciliación de diferencias cuando sea necesario.

Gestionar citas de entrega y recepción con clientes y centros de distribución.

Mantener actualizada la información operativa en los sistemas internos.

Participar en reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y de atención al cliente.

Requisitos.

Escolaridad: Licenciatura en Logística, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 años en Customer Service dentro de empresas 3PL, logística o cadena de suministro.

Experiencia en atención a clientes corporativos.

Conocimiento en procesos de almacén (recepción, almacenamiento, surtido, embarques e inventarios).

Manejo de WMS y ERP.

Dominio de Microsoft Excel (intermedio o avanzado).

Conocimiento de indicadores logísticos (OTIF, Fill Rate, SLA, productividad, exactitud de inventario, entre otros).

Horario.

Disponibilidad para laborar de lunes a sábados.

📌 Coustumer service (Tultepec)
🏢 Pluscargo Transporte Mexicana
📍 Tultepec