Total Cyber-Sec es una empresa Mexicana de Grupo Salinas especializada en la prestación de Servicio Profesionales de Seguridad de la información y ciberseguridad, con un equipo de profesionales con más de 15 años, comprometida con la igualdad laboral y no discriminación, con declaración explícita de la prohibición de solicitudes de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

Comprometidos con la igualdad laboral y no discriminación.

Nos encontramos en la búsqueda de talento como:

Especialista Customer Success Sr

Responsable de asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de la propuesta de valor de Total Cyber Sec. Medirá la satisfacción del cliente, identificará oportunidades de mejora en los procesos e interacciones, gestionará quejas con empatía y dará seguimiento a acciones correctivas bajo un enfoque de mejora continua. Asimismo, impulsará la fidelización y retención de clientes mediante la comprensión de sus necesidades y el fortalecimiento de relaciones a largo plazo.

Principales funciones

- Dar seguimiento a la ejecución de acciones de mejora con las áreas responsables
- Recibir, canalizar y analizar las solicitudes, comentarios y observaciones de los clientes al área responsable para su atención y seguimiento
- Aplicar metodologías para la obtención de la voz del cliente




- Responsable de la gestión, envío y efectividad de las encuestas de satisfacción
- Crear, consolidar y analizar la data del área
- Participar en reuniones para contención y medición de satisfacción con clientes

Requisitos Indispensables

- Licenciatura Administración de empresas y/o afín.
- Experiencia mínima de 3 años.
- Gestión de encuestas de satisfacción
- Análisis de bases de datos y generación de reportes
- Servicio y/o atención al cliente
- Lugar de trabajo: Periférico Sur 4121, CDMX.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual y aguinaldo de 15 días al año el cual aumenta de acuerdo con la antigüedad.
- Condiciones laborales: De lunes a viernes de 9am a 7pm
- Ventajas financieros: Adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años, cambios de divisas y caja de ahorro.
- Beneficios del puesto: Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día.
- Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.

📌 Especialista Customer Success Sr (Tlalpan)
🏢 Grupo Salinas
📍 Tlalpan