Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos.
Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,800 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 22,000 colaboradores.
Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional.
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Descripción general
Transformar los datos de experiencia del cliente (VoC) e información transaccional en inteligencia financiera y predictiva.
Su meta es cuantificar el impacto económico de las fallas de servicio, construir casos de negocio (costo-beneficio) y prevenir la deserción (churn), dictando a la operación exactamente dónde invertir esfuerzos para maximizar la rentabilidad y la lealtad.
Funciones generales
Traducción financiera de CX: Programar en SQL y Python para cruzar datos de experiencia (NPS, CES, CSAT) con transacciones financieras, calculando el impacto real de las fallas en el negocio (caída de ingresos, ticket promedio, etc.).
Priorización analítica de fricciones: Diagnosticar causas raíz de mala experiencia y construir casos de negocio utilizando matrices de costo-beneficio para definir qué correcciones operativas son viables y urgentes.
Modelado y prevención de churn: Conectar los hallazgos de Voz del Cliente (VoC) con los modelos de segmentación interna (VACE)



para identificar proactivamente clústeres de clientes en riesgo de deserción.
Auditoría y exigencia operativa: Supervisar y auditar de manera empírica que las áreas operativas ejecuten las correcciones priorizadas, midiendo el impacto real en los indicadores tras la intervención.
Ingeniería de datos VoC: Desarrollar, optimizar y mantener el código necesario para automatizar la limpieza, categorización y análisis de datos de clientes, garantizando la escalabilidad del sistema.
Requerimientos y criterios de selección
Licenciatura / Ingeniería en Actuaría, Físico Matemático o afín.
Experiencia 3+ años en análisis de información, evaluación financiera de proyectos (casos de negocio y cálculo de ROI), Modelado de clientes y segmentación de valor (VACE, RFM, propensión al churn).
Dominio matemático de métricas CX (NPS, CES, CSAT).
Herramientas: SQL avanzado, Python (Pandas, NumPy, análisis estadístico y minería de datos).
Modelo de trabajo
Presencial
En Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos...
Bien!
Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo.
Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.
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📌 Coordinador Experiencia Del Cliente (Santa Catarina)
🏢 FARMACIAS DEL AHORRO
📍 Santa Catarina