Tipo de empleo
100% Presencial - Oficina en Colonia Nápoles
Horario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 hrs a 20:00 hrs
Descanso: Domingo y Lunes
Capacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs y Sábado y Domingo de 10:00 hrs a 18:00 hrs.
Requisitos y Habilidades
Licenciatura en Psicología (título deseable).
Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.
Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.
Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes.
Comunicación verbal y escrita efectiva.
Orientación a resultados.
Capacidad para manejar situaciones complejas.
Organización de tiempos y actividades.
Trabajo en equipo.
Buen manejo de herramientas de Google Workspace.
Adecuada gestión del estrés.
Puntualidad.
Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.
Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs y Sábado y Domingo de 10:00 hrs a 18:00 hrs.
Resumen de la posición
El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.
Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados.
Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.
Principales funciones
Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones,



solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.
Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.
Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.
Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.
Compensación
Salario bruto mensual de $9,450
Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.
Prestaciones de Ley.
Beneficios
Aguinaldo de 30 días
Vales de despensa
Vales de restaurante
Bono anual por desempeño
Plan de salud
Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información)
4 días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación
Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad
3 días por matrimonio
Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1,500
Protegido de vida después de un año de trabajo
Canasta navideña $3,500
Apoyo económico funerario
Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos
Estabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo
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📌 Consultor Administrativo Emocional (Xico)
🏢 Lyra Health
📍 Xico