Descripción de puesto
Liderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente, mientras impulsa la productividad del equipo, la adopción digital, la mejora continua y el uso de analítica e inteligencia artificial para simplificar procesos, reducir retrabajos y generar valor para el negocio.
Principales responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internas
Liderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atención
Gestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atención
Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente
Impulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operación
Liderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades apoyadas en tecnología e inteligencia artificial
Coordinar con equipos comerciales, logísticos, IT, Cadena de suministro y áreas de staff para seguimiento a incidencias y generación de información operativa
Retos del puesto
Mantener una operación estable, ágil y enfocada en el cliente
Mejorar la resolución al primer contacto y reducir retrabajos por errores o información incompleta
Incrementar la adopción de canales digitales y autoservicio, sin impactar el servicio
Homologar el flujo de trabajo con otras áreas para asegurar una experiencia consistente
Mantener actualizadas guías, criterios operativos y documentación principal de procesos
Cuestionar constructivamente la forma actual de operar para identificar eficiencias
Gestionar equipos remotos con foco en resultados, autonomía y aprendizaje continuo
Habilidades y conocimientos requeridos




Escolaridad: Licenciaturas en Ingeniería Civil, Finanza, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría u otras carreras afines
Deseable posgrado en Negocios, Finanzas o Estrategia (MBA o especialidad)
Inglés: Intermedio / Avanzado
Experiencia requerida
3 a 5 años en servicio al cliente, operaciones comerciales, logística o áreas relacionadas
Al menos 2 años coordinando equipos operativos
Manejo de indicadores de servicio (SLA, NPS, Productividad, etc.)
Participación en proyectos de eficiencia operativa o automatización (Deseable)
Conocimientos requeridos
Excel intermedio-avanzado
Elaboración de presentaciones ejecutivas
Manejo de sistemas de atención y seguimiento (CRM)
Uso de herramientas de IA para análisis, documentación y productividad
Inglés B2
Power Bi intermedio (Deseable)
Competencias
Liderazgo transformacional / servicial
Comunicación estructurada
Pensamiento analítico
Criterio operativo y toma de decisiones
Adaptabilidad digital y resiliencia ante el cambio
Trabajo bajo presión
Relaciones
Internas: Equipos comerciales, Cadena de Suministro / Planeación, Process & IT, Áreas de Staff
Externas: Clientes, Proveedores
Diversidad e Inclusión en CEMEX
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no‐discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
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📌 Supervisor Centro De Servicio (Monterrey)
🏢 CEMEX
📍 Monterrey