Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico On Site responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una experiencia de servicio excepcional y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del cliente asignado.Esta posición es ideal para profesionales con conocimientos en soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, Microsoft 365, Azure, Windows, que disfruten resolver problemas, trabajar directamente con usuarios y desarrollarse en entornos corporativos.
¿Qué harás en este rol?
Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera remota y presencial.Fungir como mesa de servicio para la atención de requerimientos e incidencias del cliente.Gestionar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución.Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.Brindar soporte relacionado con plataformas Microsoft 365 y Azure.Realizar configuración y soporte de equipos con sistema operativo Windows.Instalar y configurar impresoras de primer nivel.Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a quipos de impresión y multifuncionales asignados cuando sea requerido.Documentar actividades de servicio y cierre de casos mediante plataformas corporativas.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.Colaborar con equipos especializados para la resolución de incidencias complejas.Capacitar y orientar a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa.Perfil que buscamosCarrera técnica,



Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en:ComputaciónTecnologías de la InformaciónCarreras afinesExperienciaDesde 1 año de experiencia en soporte técnico y de mantenimiento de equipos, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas.Experiencia brindando soporte remoto y en sitio.Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.Conocimiento y excelente trato con usuarios finales.Conocimientos técnicosWindows 10 y Windows 11.Redes básicas (Ethernet y conectividad).
Diagnóstico de fallas de hardware y software.Instalación y configuración de impresoras.Mantenimiento preventivo y correctivo.Equipos de impresión Ricoh (deseable).
Herramientas de soporte remoto y gestión de tickets.CompetenciasOrientación al cliente.Organización y seguimiento.Trabajo en equipo.Sentido de urgencia.Responsabilidad y autonomía.Actitud de servicio.Lo que valoramosInterés por el aprendizaje continuo.Experiencia en ambientes corporativos.Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.Interés por desarrollarse en tecnologías Microsoft y servicios en la nube.
¿Por qué unirte a nosotros?
Capacitación continua en tecnologías y equipos de última generación.Experiencia directa con clientes corporativos.Desarrollo profesional dentro de una compañía líder en soluciones tecnológicas.Participación en proyectos de soporte e infraestructura documental para organizaciones de diferentes industrias.Información de la posiciónPuesto: Ingeniero de Soporte Técnico On SiteHorario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Atención de 6x24Modalidad: PresencialUbicación: Ejército Nacional 769, Pisos 5 y 6, Polanco III Sección, Miguel Hidalgo, ***** CDMX (Dentro de Plaza Miyana).
Cobertura: Se podrá requerir apoyo para cubrir vacaciones o ausencias de compañeros cuando sea necesario.
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📌 Service Technician - Specialist (Xico)
🏢 Ricoh Americalatina
📍 Xico