DESCRIPCIóN
Somos una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia.
Nuestro ambiente laboral fomenta la creatividad, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional de nuestros colaboradores.
SUPERVISOR SERVICE DESK
Descripción General:
Objetivo del puesto:
El objetivo principal del gerente de service desk es gestionar las diversas funciones de la mesa de servicio para garantizar una operación continua.
Actuará como el punto de contacto para definir alcances y procesos, así como para controlar el desempeño y las métricas solicitadas por el cliente.
**Requisitos**:
Licenciatura o ingeniería en sistemas o afín
Experiência mínima de 4 años en gestión de infraestructura y software.
Inglés avanzado
Habilidades y competencias necesarias para el puesto:
Análisis de datos.
Elaboración de informes, KPIs y SLA.
Manejo de herramientas de gestión de tickets
Administración de servicios TI




Dominio del inglés a nível avanzado (indispensable.
Equipo integral cuyos usuarios no hablan español
Gestión de infraestructura y software.
Creación de procesos técnicos, generación de guía técnica, validación e implementación.
Presentaciones a nível ejecutivo frente a clientes y directivos (en inglés.
Uso de herramientas de control de proyectos.
Certificación ITIL V4 (deseable
Habilidades interpersonales (escucha activa y comunicación efectiva.
Capacidades de liderazgo (delegar, planear, motivar, facilitar.
Planeación estratégica.
Gestión de personal (se valoran positivamente el conocimiento de la LFT
Ofrecemos:
Sueldo: $25,****** brutos mensuales
Prestaciones de ley
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postularte por este medio con tu CV actualizado.
¡Éxito!

📌 Team Leader Service Desk Bilingüe (Xico)
🏢 Scanda
📍 Xico