Brindar atención y soporte de excelencia a clientes nacionales e internacionales, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento oportuno a solicitudes y resolución de incidencias relacionadas con los servicios logísticos y de cadena de suministro.
Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes en español e inglés.
Mantener comunicación constante con clientes, proveedores, transportistas y áreas internas.
Monitorear embarques y proporcionar actualizaciones de estatus.
Gestionar incidencias y coordinar acciones correctivas para garantizar la satisfacción del cliente.
Elaborar reportes operativos y de desempeño.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Mantener actualizada la información en los sistemas internos.
Requisitos
Licenciatura en Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Logística, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Logística, Transporte o Freight Forwarding.
Sobresaliente habilidad de comunicación y atención al cliente.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Orientación a resultados y solución de problemas.
Requisitos deseables
Experiencia en empresas de logística, transporte o cadena de suministro.
Conocimiento de procesos de importación y exportación.
Experiencia en sistemas ERP, TMS o WMS.
Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y niveles de servicio.
Experiencia en atención a clientes internacionales.
Competencias
Enfoque al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Organización y seguimiento.
Proactividad y adaptabilidad.
Ofrecemos
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
Capacitación continua.
Excelente ambiente laboral.
Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
Estacionamiento de la empresa
Opción a contrato indefinido
Seguro de gastos médicos mayores
Servicio de comedor con descuento
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Customer Service Specialist Ciudad Apodaca
🏢 DSV Contract Logistics
📍 Ciudad Apodaca
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