**Totalplay, empresa No.1 en telecomunicaciones esta en busca de tu talento, únete a nuestro gran equipo de trabajo, solicitamos**:
***Gerente de WFM**
**Funciones**:
- Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones
- Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
- Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
- Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.
**Requisitos**:
- Lic. concluida en Administración (comprobable)
- Disponibilidad de tiempo.




- Experiência 3 años en adelante en puesto similar en Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.
- Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.
**Conocimientos en**:
- Software (Verint, Nice, Genesys),
- Excel avanzado
- Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.
**Ofrecemos**:
- Sueldo de $35k a $45k brutos (a tratar dependiendo experiência)
- Horario L-V de 10am -8pm
- SGMM
- Prestaciones de ley.
**ZONA**:VERTIZ NARVARTE
SI TE INTERESA LA VACANTE POSTULATE POR ESTE MEDIO Y EN BREVE NOS COMUNICAMOS CONTIGO.

📌 Gerente De Wfm/ Call Center Totalplay (Xico)
🏢 Grupo Salinas
📍 Xico