Gerente de Operaciónes: Servicio al Cliente Bilingüe - Call Center

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Actividades:
Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos

Requisitos:
Licenciatura concluida
Inglés avanzado (mínimo B2)
+8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte
Incentivos
Sueldo base mensual
Prestaciones de ley

Jornada jornada completa

Plan de carrera

Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal

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📌 Gerente De Operaciones: Servicio Al Cliente Bilingüe Call Center Campeche
🏢 Konecta México
📍 Campeche