Call Center Services International esta en busqueda de un Mentor de Desempeño para que forme parte de nuestro equipo.

Actividades:
Seguimiento continuo a agentes de reciente ingreso y bottom performers durante sus primeros 30 días en operación
Ejecución del plan de mentoría post-entrenamiento para asegurar integración operativa y cultural
Cumplimiento de KPIs operativos
Identificación de brechas de desempeño y elaboración de planes de acción
Canalización de necesidades operativas conforme a procesos
Notificación oportuna de riesgos de bajo desempeño o rotación
Seguimiento a satisfacción y sugerencias de colaboradores en etapa temprana
Análisis de retroalimentación de entrevistas de salida
Identificación de tendencias de rotación temprana, incumplimientos e insatisfacción
Envío de reportes diarios y semanales con resultados
Reporte semanal y mensual (scorecard) a líderes y Cumplimiento con hallazgos y áreas de oportunidad.)





Requisitos:
Supervisión de equipos de trabajo
Capacitación de personal
Excel intermedio–avanzado
Inteligencia emocional
Resolución de problemas
Influencia positiva y motivación
Especializados: KPIs operativos de Call Center
Análisis de datos y elaboración de reportes
Educación: Nivel educativo – Preparatoria; Estatus – Terminada con Experiencia
Team Lead / Supervisor – de 1 a 2 años; QA / Entrenador – de 1 a 2 años.)

Ventajas:
Horario: 8:00 am - 6:00 pm de lunes a viernes
Bono mensual: Acorde a desempeno de $100 a $150 dolares
Caja de Ahorro
Ventajas de Ley desde dia 1
Trabajo en sitio

Job Type: Full-time

Pay: $6,500.00 per week

Language:
Ingles (Required)

Work Location: In person

📌 Mentor De Desempeño Country Club Churubusco
🏢 Empresa reconocida
📍 Country Club Churubusco