empresa especializada en brindar servicios técnicos de instalación, mantenimiento y soporte de equipos electrónicos. Como parte de su proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de talento para integrarse al equipo.

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Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas

Objetivo del Puesto: Actuar como el canal principal de comunicación, contención y soporte para atender a los clientes. Es el eje que garantiza la resolución de situaciones en ventas, reparaciones y servicios de campo, asegurando que "las cosas sucedan" para mantener los niveles de satisfacción (NPS) y la continuidad operativa del cliente.

Experiencia:
Carrera; Administración de Empresas, negocios o afín
Mínima de un año en atención a clientes, servicio, ventas contacto al cliente. Deseable:en área de tecnología / hardware.

Actividades:
Brindar atención prioritaria a cuentas principal, asegurando respuestas ágiles y soluciones efectivas
Atender solicitudes de cotización, dar seguimiento a pedidos, fechas de entrega y estatus de pago
Coordinar solicitudes de surtido (pickeo) con almacén para cumplimiento de pedidos
Gestionar el proceso de RMA (retorno de mercancía), desde la recepción hasta la cotización y cierre
Dar seguimiento a diagnósticos y reparaciones,



asegurando cumplimiento de tiempos y calidad
Monitorear indicadores de servicio y eficiencia operativa
Localizar y gestionar órdenes de servicio para su correcta facturación
Dar seguimiento a procesos de facturación, complementos de pago y notas de crédito
Apoyar en la gestión de cobranza en coordinación con el área de finanzas
Generar reportes de facturación y asegurar la correcta asignación de ingresos
Registrar y dar seguimiento a información en sistema ERP (tickets, órdenes de servicio, pedidos)
Atender quejas de clientes, brindando soluciones y seguimiento hasta su resolución
Dar seguimiento a tickets de servicio y pedidos, asegurando su correcta ejecución
Apoyar al área comercial en el cumplimiento de indicadores

Prestaciones:
Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo)
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Días con goce de sueldo

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Incentivos:
Teléfono de la empresa
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención Al Cliente Arcos Vallarta (México)
🏢 Qualmex Service Centers
📍 México