Técnico de Servicio en Campo - Sistemas Hot Runner y Controladores de Temperatura
Función Genérica:
Responsable de brindar soporte técnico especializado a sistemas Hot Runner (colada caliente), controladores de temperatura y equipos E-Multi.
Debe demostrar interés, empatía y proactividad para entender y resolver las necesidades del cliente, asegurando un seguimiento puntual y efectivo para lograr un cierre satisfactorio.
Además, asistirá en reparaciones, diagnósticos y mantenimiento tanto en taller como en las instalaciones del cliente, cumpliendo con las políticas internas de la empresa y garantizando la confidencialidad de la información.
Es fundamental salvaguardar los activos de la compañía (laptop, vehículo, herramientas, celular) y mantener buenas prácticas en el uso de tarjetas de crédito y en el registro de actividades mediante SALES FORCE y FIELD SERVICE.
Funciones Técnicas Específicas:
Servicio en Sitio:
- Proporcionar soporte técnico en campo para sistemas Hot Runner MM, DME y controladores de temperatura, así como equipos auxiliares E-Multi.
- Realizar arranques y puesta en marcha de sistemas en instalaciones del cliente.
- Capacitar a los clientes en operación y mantenimiento de controladores y sistemas Hot Runner.
- Brindar asistencia técnica vía correo electrónico y telefónica cuando sea requerido.
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- Registrar y cerrar los servicios en SALES FORCE y FIELD SERVICE, asegurando la correcta documentación y seguimiento.
- Verificar los números de JOB y serie de los sistemas (Hot Runners, Hot Half, E-Multi, Controladores) al recibirlos o inspeccionarlos en campo, asegurando precisión en los reportes.
- Realizar mediciones, diagnósticos y evaluaciones, documentando todo en los reportes para evitar controversias y reducir gastos de garantías.
- Gestionar el alcance de servicios y proyectos, así como realizar visitas técnicas con fines de venta de servicios y refacciones.
- Solicitar cotizaciones a proveedores,



darles seguimiento y verificar que cumplan con las políticas internas antes de presentar a la coordinación.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos por la empresa.
Especialidades Técnicas:
- Hot Runners:_- Conocimiento profundo de la estructura de sistemas valvulados y no valvulados.
- Interpretación de planos y documentación técnica.
- Conocimiento de actuadores, Valve Pins (hidráulicos y neumáticos), nozzles, gate seals y tablas de torque.
- Instalación de termendkits, crimpado de elementos eléctricos y métodos de conexión.
- Diagnóstico y revisión de sellos, gate seals y steps.
- Limpieza y lapeado de sellos en manifold y nozzles.
- Uso de equipos de taller: medición, rectificadora, horno de arena, limpieza ultrasónica, torno y fresadora.
- Controladores:_- Conocimiento de diferentes tipos de controladores de temperatura y controles SVG.
- Configuración y manejo de funciones en display.
- Determinación de parámetros para setup y níveles de seguridad.
- Realización de pruebas (testing) y cambios en conexiones de potencia (Delta-Estrella).
- Limpieza de gabinetes, tarjetas electrónicas y revisión de fusibles.
- Localización y conexión de entradas de cables a la consola.
Who we are:
Mold-Masters is a integral leader in the plastics industry.
We design, manufacture, distribute, sell and service highly engineered and customized plastic processing equipment and systems.
Our hot runners, temperature controllers, auxiliary injection and co-injection systems are utilized by customers of all sizes in every industry, from small local manufacturers to large worldwide OEM manufacturers of the most widely recognized brands.
Over the course of our 50+ year history, we've built our reputation on delivering the best performance through our broad range of innovative technologies that optimize production to enhance molded part quality, increase productivity and lower part cost.
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Mold-Masters is an Operating Company of Hillenbrand.

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