**ZAPATA ///**
**Empresa con 69 años de experiência en el mercado automotriz, certificada por "Great Place to Work".
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**Solicita: Supervisor de CallCenter Atención al Cliente.
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**Propósito**:Supervisar las operaciones del departamento, impulsando el desarrollo del personal mediante la creación de planes de carrera manteniendo una estrecha colaboración con los clientes internos para optimizar el flujo operativo.
**Requisitos**:
**Escolaridad**:Licenciatura ó Ingeniería (Titulado).
**Experiência**mínima de 4 años supervisando equipos de trabajo de callcenter de atención al cliente.
**Conocimientos**:
- Análisis de capacidad operativa del callcenter.
- Capacitación de personal.
- Coaching y Mentoring.
- Interpretación de métricas clave (AHT, TMO, SLA, NPS, tasa de abandono, ocupación, etc.).
- Documentación de desempeño, recabación de evidencia objetiva y trazabilidad de acciones correctivas.
**Funciones principales**:
- Monitoreo y evaluación del desempeño del equipo mediante KPIs con una constante atención a tiempos de respuesta y calidad en el servicio.




- Capacitar al equipo en aspectos técnicos como uso de herramientas y habilidades de negociación, atendiendo áreas de ocasión para su plan de desarrollo.
(Comunicación efectiva, resolución de conflictos, mediación, etc.)
- Elaboración de reportes de desempeño, presentar resultados y planes de trabajo del equipo.
- Realizar análisis de volumen de llamadas, tiempos de atención, níveles de servicio y tasa de abandono, evaluando la capacidad instalada frente a la demanda proyectada para identificar posibles desbordes o subutilización del personal.
**Valoramos tu talento y esfuerzo; ofrecemos un atractivo sueldo y plan de carrera.
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**Prestaciones de Ley y Superiores**:
- Seguro de Vida.
- Prima de vacaciones.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
- 30 días de aguinaldo.
- Ayuda por alumbramiento y defunción.
- Servicio de comedor.
**Zona de Trabajo**:Estado de México, Naucalpan de Juárez.
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**¡Postúlate por este medio!

📌 Supervisor De Call Center (Santiago de Querétaro)
🏢 Corporación ZAPATA
📍 Santiago de Querétaro