Objetivo del puesto Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, principalmente al ERP, atendiendo incidencias y requerimientos de los usuarios, analizando problemas y apoyando en la mejora de procesos y sistemas para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones.
Experiencia 1 a 3 años
Soporte a usuarios de sistemas o aplicaciones de negocio.
Atención y seguimiento de tickets.
Manejo de SQL a nivel consulta para diagnóstico de información.
Documentación de procesos y elaboración de manuales de usuario.
Requisito Contar con disponibilidad para traslados ocasionales a plantas.
Conocimientos deseables
Implementación de ERP Haber participado en algún proyecto de implementación, migración o actualización, en cualquier rol configuración, carga de catálogos, pruebas o capacitación. Puede ser SAP, Oracle, Dynamics, Odoo, Aspel, Contpaqi o similar.
Gestión de procesos Comprender un proceso de negocio de punta a punta,



identificar dónde se presentan fallas y traducirlas en soluciones dentro del sistema. Experiencia en mapeo de procesos y diagramas de flujo.
Metodologías Conocimientos sobre ciclo de vida de proyectos, gestión del cambio y capacitación a usuarios, así como nociones de ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.
Competencias
Orientación al servicio, comunicación clara, análisis y resolución de problemas, orden en el seguimiento y disposición para aprender un sistema reciente.
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