**Incident Manager** | **Presencial - CDMX**
**Resumen del Rol**:
Como **Incident Manager** en Zenta Group, serás el responsable de gestionar el ciclo de vida de los incidentes, asegurando la rápida restauración de los servicios y minimizando el impacto en el negocio.
Trabajarás en un entorno dinámico, donde tu enfoque en la excelencia y tu compromiso con la satisfacción del cliente serán fundamental para garantizar un servicio de alta calidad.
**Lo que Harás**:
- Coordinar y liderar la resolución de incidentes críticos, asegurando una respuesta ágil y efectiva.
- Aplicar las mejores prácticas de **ITIL** para la gestión de incidentes y mejoras continuas.
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para identificar la causa raíz de los problemas y prevenir futuros incidentes.
- Documentar y analizar tendencias de incidentes para desarrollar estrategias de mitigación.
- Garantizar la comunicación clara y efectiva con los stakeholders, manteniendo transparencia en cada etapa del proceso.
**Quién Eres**:
- Cuentas con experiência en gestión de incidentes en entornos de TI críticos.
- Tienes un conocimiento profundo de **ITIL** y sus principios.
- Destacas por tu capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión en momentos de presión.
- Te apasiona la tecnología y la mejora continua.
- Te motiva trabajar en equipo y fomentar una cultura de colaboración.




**Lo que Amarás**:
- Formar parte de un equipo que valora la **conexión, excelencia, autonomía, transparencia y colaboración**.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno innovador.
- Ser parte de grandes desafíos y proyectos de alto impacto.
- Cultura de equipo donde cada historia cuenta y cada talento es clave para el éxito.
**Nuestros Valores Fundamentales**:
**Conexión**: Trabajamos juntos para alcanzar metas en común.
**Excelencia**: Buscamos siempre la mejor versión de nosotros mismos.
**Autonomía**: Confiamos en el talento de nuestro equipo para tomar decisiones.
**Transparencia**: Comunicamos con claridad y confianza.
**Colaboración**: Juntos logramos grandes resultados.
**Contratación**:
- **Ubicación**: Ciudad de México
- **Modalidad**: Presencial
- **Horario**: Full-time
- Beneficios empresa 100%
- Desarrollo y formación profesional (costo por parte de zenta)
- Clases de idiomas (por parte de zenta)
Si estás listo para ser parte de **Zenta Group**, donde cada desafío es una oportuidad, ¡te estamos esperando!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,****** - $50,****** al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Idioma:
- Inglés intermedio (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Incident Manager (Xico)
🏢 Zenta Group
📍 Xico