Description
Acerca de:
Gestionar la estrategia de soporte a datos nivel 3 para asegurar la continuidad, eficiencia y calidad de las soluciones diseñadas y autorizadas para las escalaciones provenientes del nivel 2; garantizando la alineación de funciones de BPO y los procesos operativos con las metas del negocio, asignando responsabilidades de manera efectiva, gestionando solicitudes e incidentes con rapidez y precisión, y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades:
Garantizar la agilidad y eficiencia en el proceso de atención de solicitudes e incidentes escalados a nivel 3 de soporte a datos, para dar continuidad a las operaciones del negocio y asegurar la disponibilidad de servicios.
Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos, asegurando que el Nivel 3 de soporte cumpla con los compromisos de resolución y estabilización.
Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir acciones correctivas para asegurar que la operación se mantenga dentro de los niveles de servicio.




Definir y liderar planes de acción para mitigar riesgos operativos que puedan afectar la operación diaria y la calidad e integridad de los datos para asegurar que los procesos de Negocio operen sin interrupciones. Informar al equipo de eventos que puedan afectar el servicio y supervisar la atención de incidentes y solicitudes relacionados a ellos.
Consolidar la información sobre las escalaciones reportadas para identificar patrones y proponer estrategias que permitan desarrollar soluciones causa raíz.

Requisitos:
Experiencia de 3 años coordinando equipos de trabajo y/o manejo de personal (Jefe de las áreas de TI, Líder de Desarrollo de Sistemas, Product Owner).
Conocimientos avanzado en Tecnologías de programación web (HTML, Javascript, Cookies, CSS, PHP), Planeación estratégica, Dirección y administración de Proyectos.
Inglés Intermedio B2
Deseable Certificaciones en Metodología ágil,

📌 Gerente De Operaciones Bpo Ciudad De México
🏢 Coppel Enterprise
📍 Ciudad de México