**Propósito**
Contribuye al éxito general de Aclaraciones Seguros / DGA Operaciones en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes
**Responsabilidades**
- Identificar, gestionar y dar respuesta y seguimiento a las reclamaciones recibidas a través de CIS (Centro Integral de Soluciones) o bien de áreas internas autorizadas por SB (Oficina de la Presidencia, Ombudsman, CONDUSEF, Cobranzas, etc.) correspondientes a seguros mandatorios y patrimoniales
- Ejecutar en tiempo y forma las solicitudes de indemnización a las aseguradoras y mantener el seguimiento hasta obtener los respectivos pagos o bien la carta rechazo validando los importes de las indemnizaciones recibidas y en su caso hacer las aclaraciones necesarias a Aseguradoras, áreas internas o Clientes
- Realizar la validación de pólizas externas vida, daños y desempleo de créditos Hipotecarios y garantizar el seguimiento con el cliente para la renovación de sus pólizas en caso de que sean aceptadas por parte de SB
- Elaborar las instrucciones de aplicación de las indemnizaciones para las áreas de Contabilidad, Operación Crédito y Cobranza, gestionando los movimientos contables necesarios, dependiendo el tipo de trámite.
- Verificar y analizar las aplicaciones a los créditos y que la devolución a los clientes sea correcta, incluyendo en su caso la devolución de primas de renovaciones improcedentes de los seguros.
Notificando el resultado de las indemnizaciones a los clientes y/o deudos,



posterior a las aplicaciones de los créditos y en su caso la liquidación del mismo
- Atender de manera oportuna la línea telefónica y el correo electrónico para el seguimiento a las solicitudes, dudas y respuestas de áreas internas, proveedores y clientes, brindando seguimiento a los tramites
- Realizar las gestiones de reclamaciones ScotiaLIne y Tarjeta de Crédito, en su caso, solicitar eliminación de accesorios a traves de CIS, así como, garantizar los bloqueos y cierres de los créditos por aplicación del seguro de defunción.
- Trabajar en equipo y contribuir a los resultados del área compartiendo las mejores prácticas y mostrando disposición para que los resultados del área sean alcanzados
- Actualizarse en los procesos e información en referencia a nuevos productos, procedimientos y políticas, así como cumplir con los cursos de capacitación, tanto operativos como institucionales
**Requisitos**
Perfil con experiência en Seguros, pensamiento analítico, comunicación, enfoque en el cliente, proactividad, eficiencia, flexibilidad/adaptación, enfoque en resultados, y trabajo en equipo.
**Sistemas a utlizar**
- ScotiaCIS
- Paquetería Básica de Microsoft Office
- Intranet
- Comunicación con todas las áreas del banco, debido a que funge como insumo de información
- TSYS
- Desarrollo Ágil SOS (Sistema Operativo de Siniestros)
- SEA
- Estados de cuenta
- Multifilas
- Visor Split
- SIC
- ScotiaPRO
Ofrecemos un excelente ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades en Responsabilidad Social, Scotiabank es considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.
Agradecemos tu interés,
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

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