Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria

Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria , responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.

Responsabilidades
Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
Generar reportes de resultados y métricas
Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
Gestionar incidencias operativas

Requisitos
Licenciatura concluida o trunca




Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora
Conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)
Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)
Conocimiento de indicadores de cobranza
Manejo de Excel intermedio
Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones

Ofrecemos
Sueldo base competitivo
Bonos por cumplimiento de metas
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Capacitación constante
Posibilidad de crecimiento
Transporte empresarial

Zona de trabajo

A 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)

Horario

Disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino

Si cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Cobranza Telefonica Naucalpan De Juárez (México)
🏢 INVEX
📍 México