ANALISTA TI- Soporte Telefonia
Objetivo del puesto:
Identificar posibilidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeados
Responsabilidades:
Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y socios
Dar seguimiento a fallas en los sistemas de atención
Revisar las nuevas implementaciones
Realizar pruebas de las implementaciones
Creación de nuevos skill,
Mapear el proceso de Ivr´s (Respuesta de voz interactiva)
Mapeo de proceso en Visio
Solicitar implementación de Ivr en aplicativo Avaya
Homologar, generar e implementar procesos para las diferentes áreas para un óptimo manejo de la información y de las actividades de los diferentes frentes que existen en el Contact Center
Realizar actualizaciones constantes sobre las mejoras en los procesos en los que interviene el área de MIS para un buen y mejor uso de las herramientas y lineamientos que se implementan.




Dar seguimiento de los cambios que se generan en las áreas, las cuales tengan alguna modificación dentro de sus herramientas, o dentro de su información, para validar las diferencias a favor y/o en contra de este cambio, ya sea en producción o en las pruebas de implementación.
Llevar la administración del tiempo de cada proyecto asignado.

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura concluida o pasante en informática, sistemas o carrera a fin
Experiencia: Contar con 6 meses de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares.
Habilidades técnicas: Conocimientos paquetería office

Sistemas de telefonía, CRM y software
Conocimientos en Visio
Conocimientos básicos Avaya, conexiones, CMS
Conocimiento consultas de comandos cmd

Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto $16,522.93
Prestaciones de ley y superiores (protegido de vida, caja de ahorro, membresia de descuentos):

Horario:
09:00 – 19:00 lunes a viernes con d

📌 Analista Ti/soporte Benito Juárez
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez