Analista Experiencia del Cliente

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Diseñar las experiencias de nuestros clientes, para su desarrollo e implementación integral.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Diseñar nuevos productos, servicios, y plataformas digitales, a partir del diseño centrado en el cliente, UX y UI.
Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto




Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos
Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables conjuntamente con el Product Owner y Líder de la iniciativa
Coordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida
Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiencias

Requisitos:
Formación cualificado
Licenciatura en psicología, comunicación, pedagogía, ingeniería, sistemas, marketing o afines
Experiencia académica o inicial en UX, CX, gestión del cambio, cultura organizacional o sector financiero
Interés o exposición inicial en temas de inclusión, discapacidad, accesibilidad o impacto social
Alta curiosidad y sensibilidad hacia barreras en la experiencia de distintos usuarios
Años de experiencia
1 año
Áreas de experien

📌 Ejecutivo Monitoreo Del Servicio Junior Ciudad De México
🏢 Banorte
📍 México