Call Center Services International esta en busqueda de un Mentor de Desempeño para que forme parte de nuestro equipo.
Actividades:
Seguimiento continuo a agentes de nuevo ingreso y bottom performers durante sus primeros 30 días en operación
Ejecución del plan de mentoría post-entrenamiento para asegurar integración operativa y cultural
Cumplimiento de KPIs operativos
Identificación de brechas de desempeño y elaboración de planes de acción
Canalización de necesidades operativas conforme a procesos
Notificación oportuna de riesgos de bajo desempeño o rotación
Seguimiento a satisfacción y sugerencias de colaboradores en etapa temprana
Análisis de retroalimentación de entrevistas de salida
Identificación de tendencias de rotación temprana, incumplimientos e insatisfacción
Envío de reportes diarios y semanales con resultados




Reporte semanal y mensual (scorecard) a líderes y Cumplimiento con hallazgos y áreas de posibilidad.)
Requirements:
Requisitos:
Supervisión de equipos de trabajo
Capacitación de personal
Excel intermedio-avanzado
Inteligencia emocional
Resolución de problemas
Influencia positiva y motivación
Especializados: KPIs operativos de Call Center
Análisis de datos y elaboración de reportes
Preparatoria; Terminada
Team Lead / Supervisor - de 1 a 2 años; QA / Entrenador - de 1 a 2 años.)
Benefits:
Incentivos:
Horario: 8:00 am - 6:00 pm de lunes a viernes
Bono mensual: Acorde a desempeño de $100 a $150 dolares
Caja de Ahorro
Ventajas de Ley desde dia 1

📌 Mentor De Desempeño Colonia De Las Americas
🏢 Ccsi
📍 Colonia de las Americas