Empleando Tijuana busca Auditor de procesos en Tijuana, Baja California:
Estamos contratando unAuditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center:
Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
Medir el impacto de las mejoras implementadas.
Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
Perfil requerido:
Experiência mínima en auditoría de call center,



control de calidad o supervisor de call center.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
Organización y manejo de información confidencial.
Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
Deseable experiência en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua en calidad y procesos.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Contexto estructurado y orientado a resultados.
Estabilidad laboral.
Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
Ingles Avanzado
Auditar llamadas
Manejo de CRM
Atención al detalle
Proactividad

📌 Auditor De Procesos Tijuana
🏢 Empleando Tijuana
📍 Tijuana