¡Impulsa tu carrera en Micro-Tec!
Somos un laboratorio clínico de referencia líder, donde combinamos tecnología de vanguardia y precisión médica para transformar la salud, ¡este es tu lugar! Únete y crece con nosotros como:
ANALISTA DE MONITOREO
Funciones Principales:
Monitorear llamadas, chats, correos electrónicos y otros canales de atención.
Evaluar el desempeño de los agentes mediante formatos y criterios establecidos.
Detectar desviaciones en procesos, protocolos y guiones de atención.
Elaborar reportes de resultados y tendencias de calidad.
Proporcionar retroalimentación a los agentes y supervisores.
Identificar necesidades de capacitación y mejora.
Dar seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
Participar en calibraciones de evaluación con líderes y supervisores.
Analizar indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
Verificar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requisitos regulatorios.




Apoyar en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio.
Requisitos:
Licenciatura mercadotecnia, administrativa, comunicación, marketing, o afines (pasante o titulado)
Manejo de herramientas CRM y plataformas telefónicas.
Conocimiento de metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
Elaboración e interpretación de indicadores (KPIs).
Manejo de Excel intermedio (obligatorio)
Redacción de reportes ejecutivos.
Zona de trabajo: Roma Sur, CDMX (cerca de metro chilpancingo)
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 hrs o 10:00 am a 19:00 pm y Sábado 9:00 a 14:00 (solo guardías)
Ofrecemos:
Salario base: $12, 000 brutos mensuales.
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores (vales de despensa, protegido de vida, bonos de alimentación, estudios clínicos, apoyo psicológico)

📌 Analista De Monitoreo Cuauhtémoc
🏢 Micro-tec
📍 Cuauhtémoc