Description
ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.
El candidato adecuado será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización.
Responsabilidades:
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.
Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.
Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución.
Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre.
Instalar y configurar equipos,



software y dispositivos de red según lo requerido.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa.
Capacitar a los usuarios en el uso y manejo optimizado de la tecnología disponible.

Requirements
Requisitos:
Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes.
Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN).
Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.
Dominio intermedio de inglés es deseable.
Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.

Si te gustaría unirte a un equipo vibrante y crecer en el área de soporte IT, te queremos conocer

Benefits
Competitive salary
Above-law benefits
Career growth and development pla

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📍 Ciudad de México