Soluciones Net busca Dispatcher en Lomas De Chapultepec - Miguel Hidalgo, Ciudad de México:
El Dispatcher es responsable de la gestión y distribución optimizado de tickets en ServiceNow, garantizando que las incidencias, solicitudes o tareas sean derivadas al grupo correcto.
Responsabilidades principales
Revisar y clasificar los tickets que ingresan (Incident, Request, Problem, Change, etc.).
Asignar los tickets a los grupos o técnicos correctos según tipo de solicitud, prioridad y categoría.
Validar la información del ticket (completitud, categorización, impacto y urgencia).
Monitorear los SLA y escalar los casos cuando sea necesario.
Comunicarse con los usuarios o equipos técnicos para obtener información adicional si el ticket está incompleto.
Dar seguimiento a los tickets pendientes o reasignados.
Generar reportes de desempeño (volumen, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA).
Participar en la mejora continua del proceso de gestión de incidencias y solicitudes.
Habilidades técnicas
Conocimiento funcional de ServiceNow ITSM (módulos: Incident, Request, Problem, Change).




Experiência con flujos de trabajo y asignaciones automáticas (Assignment Rules, Routing).
Comprensión de los SLA/OLA y métricas de desempeño.
Conocimiento básico de ITIL v4 (particularmente Gestión de Incidentes y Solicitudes).
Capacidad para usar reportes y dashboards en ServiceNow.
Habilidades blandas
Comunicación clara y efectiva.
Atención al detalle y orientación al servicio.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Requisitos:
Formación: Técnico o competente en informática, sistemas o afines.
Experiência: 1 a 2 años en roles similares (Dispatcher, Service Desk, Coordinador de soporte).
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Servicios de TI y consultoría
Habilidades:
Proactivo
Comunicación asertiva
Adaptabilidad
Tolerancia al a frustración

📌 Dispatcher Miguel Hidalgo (México)
🏢 Soluciones Net
📍 México