BUDGET AGUASCALIENTES
Gerente de atención a clientes - Renta de Autos
Funciones y responsabilidades principales
Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de renta, recepción, entrega y control de unidades de acuerdo con los estándares de calidad de la marca.
Verificar que todas las unidades cumplan con los estándares de limpieza, funcionamiento y seguridad antes de salir a renta.
Analizar indicadores de operación como: tiempos de entrega, incidencias de daño, nível de satisfacción del cliente, reclamaciones y unidades fuera de servicio (UFS).
Diseñar e implementar mejoras en procesos operativos, desde recepción de vehículos hasta cierre de contrato.
Atender reclamaciones de clientes, coordinar acciones correctivas y asegurar una respuesta oportuna y competente.
Coordinar la capacitación del personal en temas de estándares de entrega, trato al cliente, manejo adecuado de unidades y procedimientos de calidad.
Elaborar reportes semanales y mensuales de calidad para Dirección General.
Requisitos del puesto
Formación académica: Ingeniería Industrial, Mecánica, en Calidad o carrera afín.
Experiência: Mínimo 2 años en áreas de calidad u operaciones, de preferencia en renta de autos, logística, flotillas o servicios automotrices.




Bilingüe (inglés-español) para atención de clientes internacionales.
Conocimientos
Procesos operativos de renta de autos, flotillas o servicio automotriz.
Sistemas de gestión de calidad.
Metodologías de mejora continua (5S, Kaizen, Lean, Six Sigma).
Revisión de unidades, detección de daños y estándares de entrega.
Herramientas estadísticas y análisis de indicadores.
Habilidades
Liderazgo y trabajo en equipo.
Capacidad de análisis para identificar fallas operativas y proponer mejoras.
Comunicación efectiva con áreas operativas, atención a clientes y dirección.
Organización, planeación y seguimiento.
Competencias
Orientación a resultados.
Alto compromiso con la calidad del servicio.
Pensamiento analítico.
Proactividad
Enfoque al cliente.
Condiciones generales
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:30 pm
Sábados de 9:00 am a 2:00 pm
Ubicación: Aguascalientes
Sueldo: $20,000 brutos mensuales
Prestaciones: Prestaciones superiores a las de ley
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Atc Trojes De Oriente Ii (México)
🏢 Automoviles Hermt
📍 México