Objetivo del puesto
El Service Delivery Manager (SDM) será responsable de liderar proyectos, contratos, finanzas, recursos y entregables. Será el punto de contacto principal con el cliente (On Premise) y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Liderar proyectos de IT, Cloud, Data Center, Security, Field Services, Contact Center.
Desarrollar y ejecutar planes de proyecto (cronogramas, recursos, presupuesto).
Monitoreo y gestión de riesgos, cambios, escalaciones y entregables.
Asegurar cumplimiento de SLAs, KPIs y objetivos financieros.
Gestionar equipos multidisciplinarios y multiculturales (+10 personas).
Construir y mantener relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
Supervisar finanzas de proyectos: costos, márgenes, facturación y cobranza.
Requisitos:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica, Administración de Proyectos o afín.
3 a 5 años de experiência en posiciones similares (Service Delivery Manager, Servicios Administrados, ITIL v3/v4).
Experiência en gestión de proyectos de TI (Cloud, Data Center, Infraestructura, Seguridad).




Conocimientos avanzados en:
Metodologías: Waterfall, Agile Scrum.
ERP/CRM.
Microsoft Project, Excel avanzado.
Herramientas de colaboración (Teams, WebEx, Google Meet).
Habilidades clave: liderazgo, gestión de conflictos, negociación, comunicación efectiva, orientación a resultados y al cliente.
Disponibilidad para viajar y trabajar ocasionalmente fines de semana.
Licencia de manejo vigente.
Deseable (no indispensable)
MBA
Certificaciones en administración de proyectos
Experiência con herramientas como Jira, Monday, Trello, ClickUp
Horario
Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs:
Presencial (no remoto, no híbrido)
Sueldo y Incentivos
Rango:$30,000 a $50,000 brutos mensuales (dependiendo experiência)
$30k a $40k
$40k a $50k
Bono trimestral con base en resultados
Bono anual de 15 días
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $30,000.00 - $50,000.00 al mes
Ventajas:
Aumentos salariales
Caja de ahorro
Seguro de gastos médicos mayores
Protegido de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Delivery Manager Nápoles
🏢 Top Cápita
📍 Nápoles