Misión del Puesto:
Supervisar y coordinar la operación del área de recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y productivo, alineado con los estándares Forbes. Liderar al equipo de recepción garantizando una atención de excelencia, una gestión efectiva de conflictos y contribuyendo a crear una experiência positiva e inolvidable para cada huésped.
Áreas de Especialización:
Conocimientos de la plataforma Innsist
Comunicacion efectiva
Resolucion de Conflictos
Conocimientos técnicos:
Sistemas de gestión hotelera
Facturación y cobros
Normativas y políticas hoteleras
Manejo de herramientas informáticas básicas
Escolaridad:
Licenciatura en Turismo
Paquetes Informáticos:
INNSIST
Office
Idiomas:
Inglés
Experiência:
Recepcionista;
Principales funciones del puesto:
Supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos Forbes
Coordinar y apoyar al equipo de recepción en tareas como check-in, check-out, manejo de reservas,



atención de llamadas y solicitudes de huéspedes.
Liderar, capacitar y motivar al personal, fomentando el trabajo en equipo, la mejora continua y una actitud orientada al servicio.
Resolver situaciones o quejas de huéspedes de manera eficaz, cualificado y empática, garantizando la satisfacción del cliente.
Colaborar con otros departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, seguridad, etc.) para asegurar una operación fluida y una experiência integral para el huésped.
Controlar y verificar la asignación de habitaciones, bloqueos especiales y solicitudes VIP, en coordinación con reservas y ama de llaves
Elaborar reportes operativos y brindar retroalimentación constante a la gerencia sobre incidencias, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas de calidad, seguridad, higiene y atención al huésped.
Posición física del trabajo:
Necesidades físicas del puesto:

📌 Supervisor De Recepción Fa Quintana Roo (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México