Área:Producto / Loyalty / CRM / Marketing–Operación (Servicios Financieros – Tarjetas/Crédito al Consumo)Idioma:Inglés avanzado (indispensable)Objetivo del puestoDiseñar, implementar y optimizar elportafolio de beneficios, promociones y programas de lealtadasociado a productos financieros (tarjetas/planes), asegurando que las reglas deacumulación/redención,pricing/fees, promociones y partners se implementen correctamente en elcorey sistemas satélite (CRM/Campaign/Loyalty), concumplimiento normativo,consistencia de datosy contribución medible alcrecimiento rentabley a lasatisfacción del cliente.
El rol opera como puente funcional entre negocio y tecnología, con control de cambios, UAT y trazabilidad "audit-ready".
Responsabilidad financiera (impacto):incrementa activación/uso y rentabilidad; controla el costo de incentivos/promos; reduce fricción y reclamos por reglas mal implementadas; protege cumplimiento y reputación.Responsabilidades clave1) Roadmap de producto & loyalty (backlog con valor y control)Definir y gestionar el backlog de beneficios, promociones y reglas de loyalty, priorizando por valor, costo, riesgo y dependencias con TI/core.Planificar releases, secuenciar iniciativas y administrar trade-offs entre time-to-market, riesgo y calidad.2) Diseño funcional y parametrización (core + satélites)Diseñar y parametrizar reglas: elegibilidad, acumulación/redención, topes, bonificaciones, comisiones, pricing y condiciones.Coordinar la implementación en tablas/catálogos del core y en plataformas de loyalty/CRM/campaign, asegurando versionado y evidencia.3) Campañas y partners (activación/uso/reactivación)Diseñar campañas (alta, uso, reactivación),



coordinar segmentaciones y aprobaciones internas.Gestionar acuerdos con partners (cuando aplique) y asegurar que beneficios/condiciones sean operables y medibles.4) Calidad, pruebas y UAT (go-live sin regresiones)Construir casos de prueba y datasets; ejecutar/coordinar UAT, equivalencias y regresión de reglas de producto y loyalty.Definir criterios de aceptación y "go/no-go"; documentar resultados y evidencias post-liberación.5) Gobierno de datos y conciliaciones (saldos y cuadraturas)Asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia de datos entre core–loyalty–CRM/campaign.Gestionar cuadraturas, excepciones, ajustes y devoluciones con trazabilidad y control.6) Coordinación E2E con áreas claveTrabajar con Riesgos/Fraudes, Operaciones con Tarjeta, Originación, Cobranza y SAC para asegurar ejecución end-to-end.Reducir fricción por alertas/declinaciones, mejorar journeys y alinear reglas con operación real.7) Cumplimiento y comunicación al clienteCoordinar Términos y Condiciones, contenidos contractuales, FAQs y comunicaciones con Legal/Cumplimiento.Asegurar trazabilidad de cambios, evidencias y consistencia entre lo comunicado y lo ejecutado en sistemas.8) Mejora continua y performance del portafolioMonitorear desempeño (activación, uso, canje, churn, ARPU, costo-beneficio)



y proponer optimizaciones.Establecer tableros y rutinas de seguimiento; impulsar ajustes basados en datos.Requisitos:Indispensables5–8+ añosen producto/loyalty/CRM en servicios financieros (tarjetas/crédito al consumo) o retail financiero con programa de lealtad robusto.3+ añosliderando equipos o iniciativas multiárea (Producto, Marketing, Operación, TI, Riesgos).
Experiencia en: reglas de loyalty (acumulación/redención), pricing/fees, promociones/campañas y gobernanza de beneficios.Conocimiento funcional de core (tablas/catálogos de producto/pricing/fees) y su integración con CRM/Campaign/Loyalty.Experiencia en UAT, control de cambios, versionado y trazabilidad de implementación.Coordinación transversal con Riesgos/Fraudes, Operaciones, SAC y Marketing, con enfoque en cumplimiento y experiencia cliente.Inglés avanzado(indispensable).
Herramientas y conocimientos muy valoradosMetodologías: Agile/Scrum, SAFe; PMP como plus.CRM/MarTech: Salesforce, Adobe, Yalo u otros equivalentes.BI/Analytics: Power BI/Tableau; Excel avanzado; SQL como plus.Herramientas de UAT y gestión: Jira/Confluence, TestRail/Zephyr u otras.Nociones funcionales de integracionesAPIs/ESB(eventos, campos, dependencias).
Control de cambios y documentación operativa "audit-ready".
Competencias clave (lo que evaluaremos)Capacidad de traducir estrategia a ejecución operable (reglas, catálogos, UAT, go-live).
Rigor en datos: cuadraturas, reconciliación y control del costo de beneficios.Liderazgo transversal y negociación de prioridades con TI/core y áreas usuarias.Enfoque cliente + rentabilidad: crecimiento sin fricción excesiva y con cumplimiento.Atención al detalle (evitar regresiones) y velocidad responsable (time-to-market).

📌 Gerente Sr De Productos - Servicios Financieros - Loyalty, Beneficios Y Promociones (Xico)
🏢 Acute-Talent
📍 Xico