Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de reservación de manera oportuna y competente.
Capturar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema del hotel conforme a los procedimientos establecidos.
Proporcionar información clara y precisa sobre tarifas, promociones, categorías de habitaciones, servicios y políticas del hotel.
Identificar oportunidades de venta adicional Upselling y Cross Selling para incrementar el ingreso por habitación.
Verificar disponibilidad y restricciones de inventario antes de confirmar una reservación.
Confirmar reservaciones y enviar la documentación correspondiente al huésped.
Mantener actualizada la información de tarifas, paquetes y promociones vigentes.
Dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes y coordinarse con los departamentos involucrados.
Revisar diariamente llegadas, cancelaciones, modificaciones y listas de espera.




Garantizar la correcta captura de datos para evitar errores en el proceso de checkin.
Cumplir con los estándares de servicio, calidad y confidencialidad de la información.
Mantener una comunicación efectiva con Recepción, Ventas, Grupos, Ama de Llaves y demás áreas operativas.
Elaborar reportes e indicadores relacionados con reservaciones cuando sean requeridos.
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