Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnicoNivel 2 (L2), enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs.
Requiereinglés B2 con speaking diarioy disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.Responsabilidades principalesDiagnóstico y resolución de incidentesL2y atención de queries de productoGestión de incidentes, reportes y preparación deRCA.Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad,



logística técnica, instalación/configuración, etc.).
Soporte con esquema24/7 on-call(según turnos/rotación).
Requisitos4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, IoT, VAS u O&M;).
Linux/Solaris y scripting (Shell);Python deseable.SQL sólido + comprensión BD (Oracle/MySQL).
Conocimiento de redes/protocolos (adecuado: GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter; MAP/CAMEL/INAP, etc.).
Herramientas deseables: Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible; nociones de API workflow/testing.Inglés B2 con speaking diario.

📌 Support Specialist (Techops) - Mexico (Xico)
🏢 Sqdm
📍 Xico